Chatbotlar, kullanıcılarla otomatik sohbet eden yapay zeka araçlarıdır. Firmalara zaman ve maliyet tasarrufu sağlar, müşterilerin aradıkları bilgilere hızla ulaşmalarını kolaylaştırır. Özellikle e-ticaret siteleri için faydalıdır, satışları artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltir. Gelecekte, müşteri temsilcilerinin yerini alacak önemli bir teknoloji olarak görülmektedir.

Yapay zeka tabanlı dijital araçların kullanım alanları ve kapsamı esasen tamamen bu teknolojileri eğip bükmeyi, yeni teknolojiler doğurmayı bilen inovatif düşünme yetisine sahip beyinlerin ve becerikli mühendislerin vizyonu kadar geniştir.

Chabot olarak dilimize yerleşen sohbet robotları kullanıcının bir web sitesi veya bir platform üzerinden genellikle kurumun sunduğu hizmetler üzerine sohbet edebildiği bir arayüzdür. Çeşitli kullanım alanları olan chatbotların işlevi temel düzeyde kullanıcı ve kurum arasında “chatleşme” yöntemiyle bilgi aktarımıdır.

Neden Chatbot’lar Kurumlar İçin Bir İhtiyaç Haline Geldi?

Bir web sitesine tıkladığınızı düşünelim. Site içeriside aradığınız bilgiye ulaşmak için sayfalar arasında geziyor, bilginin tam olarak hangi sayfada olduğunu tespit edemeğiniz için sayfa başlıklarına teker teker tıklıyorsunuz. Günün sonunda aradığınız bilgiye ulaşamayabiliyor, iletişim bilgilerine ulaşarak kurum içerisindeki çalışan birine ulaşmaya çalışıyorsunuz. Chatbot’lar tam olarak bu noktada devreye giriyor ve harcananan bu eforu zaman/mesai anlamında saniyelere indiriyor.

Türkiye’de Amerika ve Avrupa ükelerine kıyasla chatbot kullanımının çok daha düşük olduğunu saptıyoruz. Ancak Oracle’ın verileri bu durumunda yakın zamanda değişeceğini ve markaların %80’inin chatbot kullanacağını söylüyor. Türkiye’de çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren kurumlar yapay zeka taknolojilerini operasyonlarına nasıl dahil edebileceklerini ve bu sistemlerden nasıl faydalanabileceklerini kurgulamaya çalışıyorlar. Chatbot (sohbet robotları) bu teknojinin en basit ve en kullanıcı dostu araçlarından biri olarak karşımıza çıkıyor. Hangi sektörde faaliyet gösteriyor olursa olsun, web sitesine sahip her kurumun ihtiyacı haline dönüşecek olan chatbot robotları, yakın gelecekte müşteri temsilcilerinin yerine geçecek birer araç olacaklarını düşünüyoruz.

Datacortex.ai chatbot robotları web sitesinde bulunan bütün dataları tarayarak kullanıcının sorduğu sorulara mevcut dilinizi kullanarak cevap verme özelliği ile ayrışır. Sayfalarınız arasında bağlantı kuran chatbot sistemimiz böylelikle mevcut bütün datalarınızın potansiyelini en üst seviyeye çıkartır. Derin öğrenme (DL) ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileri ile chatbotlar kullanıcı ile tam bir diyalog halinde çalışırlar. Buna diyalog bazlı yapay zeka (conversational AI) denir.

Pazarlama (Marketing) ve Satış Operasyonlarında Chatbot Kullanımı

Web sitesi üzerinde kullanılan chatbotlar pazarlama ve satış operasyonlarını direkt etkileyen araçlardır. Firmanızın sunduğu hizmeter ve ürünler hakkında bilgi sahibi olmak isteyen potansitel müşteriler saniyeler içerisinde sitede bulunan chatbot arayüzün üzerinden sorgulama yaparak aradıkları sorunun cevabına ulaşabilirler. Özellikle kategori ve ürün sayısı fazla olan e-ticaret firmaları müşterilerinin dakikalarca sayfalar arasında gezinerek aradıkları ürünü bulamayıp siteden çıkış yaptığı seneryolarda chatbotlar bu durumun önüne geçme işlevi görür. Müşteriler, chatbot sorgu arayüzü ile chatleşerek aradıkları ürün, kategori ve ürün/hizmet kapsamı hakkında bilgiye saniyeler içerisinde ulaşabilirler.

Bir pazarlama teknolojisinden fazlası olan chatbot’lar (sohbet robotları) esasen hem firmaya hemde müşteriye hizmet eden bir araçlardır. Datacortex.ai klasik makine-öğrenme tabanlı chatbot’lardan farklı olarak sisteminize yükleyeceğiniz her bir data, yaptığınız her bir güncelleme ile kendisini yeniler. Böylelikle devamlı olarak cevapsız bırakılan veya sorgulara anlamlı cevaplar vermeyen işlevsiz sohbet robotlarından sahip olduğu derin-teknoloji (deep-tech) noktasında kendisini ayrıştırır.

Chatbotlar’ın Şirketlere Sundukları Faydalar Nelerdir?

Müşteri temsilcilerine yöneltilen aramalardan ve sorulardan dolayı kaybedenilen zaman ve enerji’den tasarrufu sağlar. Firmanın sahip olduğu ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak isteyen müşterilerin saniyeler içerisinde aradıkları bilgiyi edinmeleri sağlanır. Web sitesinde gezinmekten hızlıca sıkılan müşterilerin sayfada kalmaları ve satış eylemini gerçekleştirmeleri tetiklenir. Şirkete gelir anlamında katkı sağlayarak ticari fayda güder. Bir müşteri temsilci, bir müşteriye destek sağlayabiliyorken bir chatbot sayısız müştere fiyat farkı yaratmaksızın aynı anda destek verebilir. Telefon trafiği ve müşterinin iletişim kurmak için kaybettiği zamandan kazanç sağlanır. “Sıkılmış” müşterinin siteden ayrılması önlenir. Firmanın müşteriyle anında interaktif iletişim kurabilmesi için kullanabileceği ne pratik yapay zeka aracıdır.

SON SÖZ

Yapay zeka teknolojilerin kullanmanı bir tercih değil ihtiyaç olduğu günümüzde firmaların rakiplerine ticari avantaj sağlamak için kullanmaları gereken temel araçlardan biri chatbot’lardır. Forrester’a göre müşterilerin %73’ü memnuniyet kriterlerini belirleyen en büyük unsurun müşteri hizmetleride yaşadıkları deneyim olduğunu belirtiyor. Chatbot sistemleri, müşterilerinizin yaşacağı deneyimi şansa bırakmayan, markaların tam kontrol sahibi olabileceği ortamı yaratıyor.

Datacortex.ai Chatbot sistemleri hakkıda bilgi almak için info@datadortex.ai mail adresi üzerinden veya iletişim sayfamızda bulunan telefon numarası üzerinden iletişime geçebilirsiniz! Chatbot’umuza da bizime ve sunduğumuz hizmetlerle ilgili merak ettiğiniz her soruyu sorabilirsiniz elbette!